Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Droit de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non utilisé et non endommagé,

  • retourné dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client par email à l’adresse suivante :
contact@pilatae.com

Adresse de retour : 11 avenue de la fraternité 86000 Poitiers, France

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • la raison du retour.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons par email les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour, le cas échéant.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
contact@pilatae.com

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Pilatae pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit :

  • non utilisé,

  • non endommagé,

  • retourné dans son emballage d’origine.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou vidéos du défaut constaté.

Après vérification, Pilatae prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • soit un produit de remplacement,

  • soit un remboursement complet.

Produit endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@pilatae.com

Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous organiserons le retour du produit incorrect et l’envoi du bon produit, sans frais supplémentaires.

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée, merci de nous contacter dès que possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le produit est déclaré perdu, nous proposerons :

  • un remboursement complet,

  • ou un produit de remplacement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Articles non éligibles au retour

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
La solution la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article initial,

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délais

  • Délai pour demander un retour : 30 jours ouvrés après réception.

  • Délai de remboursement : jusqu’à 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

  • Méthode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Conditions de remboursement : le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.

Adresse de retour

Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés sans validation préalable.

L’adresse de retour dépend du produit concerné et du mode de livraison.
Elle vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande de retour par notre service client.

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@pilatae.com

Tout colis retourné sans accord préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par notre service client pourra être refusé.

Questions et assistance

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Téléphone : +33 6 22 90 31 25
Email : contact@pilatae.com

Informations sur l’entreprise

Nom commercial : Pilatae
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Nom de l’entrepreneur : Rayanne Ben Zekri
SIREN : 938 727 690
SIRET : 938 727 690 00018
Adresse du siège social :
60 rue François Ier, 75008 Paris, France

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés

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