Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Pilatae.
Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, fiable et transparente à l’ensemble de nos clients.
Veuillez lire attentivement la présente politique afin de comprendre comment les paiements sont traités sur notre site.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Apple Pay

  • PayPal

Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et reconnus.

2. Devise de paiement

Toutes les transactions effectuées sur le site https://pilatae.com sont exprimées et traitées en euros (€ – EUR).

3. Autorisation et traitement du paiement

Le montant de la commande est débité immédiatement après validation du paiement.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat.

En cas de refus de paiement ou si une transaction est signalée comme potentiellement frauduleuse par notre système ou par Shopify :

  • la commande ne sera pas traitée,

  • vous serez informé par email,

  • il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement.

4. Vérification des commandes

Dans le cadre de la prévention de la fraude et pour garantir la sécurité des transactions, Pilatae se réserve le droit d’effectuer des vérifications supplémentaires avant le traitement d’une commande.

Ces vérifications peuvent inclure :

  • la confirmation de votre adresse email,

  • la vérification de l’adresse de livraison,

  • exceptionnellement, une demande de justificatif d’identité en cas d’activité suspecte avérée.

En cas d’échec de la procédure de vérification, la commande pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

5. Paiements échoués ou annulés

Si un paiement échoue ou est annulé :

  • la commande ne sera pas validée,

  • vous devrez recommencer la procédure de paiement pour finaliser votre achat.

Si un montant a été débité sans confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
contact@pilatae.com

6. Annulation et remboursement

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement, merci de contacter notre service client à contact@pilatae.com dans un délai de 12 heures suivant la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.

Remboursements

Les modalités de remboursement (conditions, délais, éligibilité) sont détaillées dans notre politique dédiée :
https://pilatae.com/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés selon les délais bancaires.

7. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre activité, Pilatae se réserve le droit de :

  • refuser ou annuler toute commande présentant un risque de fraude,

  • suspendre temporairement une transaction en attente de vérification,

  • demander des informations complémentaires si nécessaire.

8. Contact et assistance

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Pilatae
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Nom de l’entrepreneur : Rayanne Ben Zekri

Téléphone : +33 6 22 90 31 25
Email : contact@pilatae.com

Siège social :
60 rue François Ier
75008 Paris
France

SIREN : 938 727 690
SIRET : 938 727 690 00018
Numéro de TVA intracommunautaire : Non applicable (article 293B du CGI)
Code NAF / APE : 4791B
Forme d’exercice : Activité commerciale indépendante
Domaine d’activité : commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés

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