Politique de livraison

Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur nos conditions et procédures d’expédition.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble des dispositions décrites ci-dessous.

Chez Pilatae, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fiable, professionnelle et conforme aux exigences de nos clients.

Frais d’expédition

Aucun frais caché.
Tous les frais liés à votre commande, incluant les taxes et les frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

Pour toute question concernant la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à :
contact@pilatae.com

Délais de livraison

  • Temps de préparation et/ou fabrication : 1 à 5 jours ouvrés

  • Temps de transport et de livraison : 20 à 45 jours ouvrés

  • Délai total estimé : 21 à 50 jours ouvrés

Information importante sur les délais

La disponibilité du produit ainsi que le délai estimé de livraison applicable sont clairement indiqués sur la fiche produit avant la validation de la commande.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté le délai correspondant au produit commandé.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de nos équipements.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande :

Notre service client reste disponible pour toute question relative au suivi de votre commande.

Commandes passées le week-end

Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant.

Modification de l’adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.

Politique d’annulation de commande

Les annulations sont acceptées tant que la commande n’a pas encore été expédiée, idéalement dans un délai de 12 heures après l’achat.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Dans ce cas, le client devra se référer à la politique de retours et remboursements disponible sur le site.

Colis endommagés ou problèmes de livraison

Colis endommagé à la réception

Si un colis est endommagé lors de la livraison :

  • refusez le colis si possible auprès du transporteur,

  • ou contactez notre service client dès que possible à :
    contact@pilatae.com

Merci de joindre des photos du colis et du produit concerné.

Produit manquant ou commande incomplète

Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit est manquant, merci de contacter notre service client par email à :
contact@pilatae.com

Conformité des produits

Chez Pilatae, nous veillons à fournir des descriptions produits aussi précises et détaillées que possible.

Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le client peut demander un retour ou un remboursement sans frais, conformément à notre politique de retours et remboursements.

Politique de retour

Les retours sont acceptés pour toute raison, y compris en cas de changement d’avis, dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements disponible sur le site.

Contact et assistance

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Pilatae
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Nom de l’entrepreneur : Rayanne Ben Zekri
Téléphone : +33 6 22 90 31 25
Email : contact@pilatae.com

Siège social :
60 rue François Ier
75008 Paris
France

SIREN : 938 727 690
SIRET : 938 727 690 00018

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés

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